Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression, disait David Swanson. Miser sur l’e-mailing c’est une bonne idée pour commencer !
L’email, c’est le petit trait d’union entre vous et vos clients. En format newsletter, il crée du lien avec vos clients. Comme les enfants qui espèrent le Père Noël devant la cheminée, vos destinataires devraient attendre le petit mot doux que vous allez leur envoyer. Que ce soit pour remercier et confirmer une commande, rappeler sans oppresser que le panier reste à valider, partager un bon plan, tout est bon pour se connecter ! Mais pour faire mouche, va falloir bûcher.
L’E-mailing automation (quezako ?)
“Bonjour”, “Bienvenue”, “C’est tout bon”, “Merci”, etc. sont des marques d’attention. Ces messages on veut tous les recevoir dans nos boîtes après avoir commandé notre article préféré. Cela nous rassure, on se sent considérer. Alors oui, c’est vrai, les emails transactionnels, de relance, de bienvenue, ça prend du temps à rédiger. Surtout si on ne veut pas avoir l’impression de lire un message robot. Mais une fois que c’est fait, on peut réfléchir à un scénario d’emails automatisés ! C’est ce qu’on appelle l’e-mailing automation.
Alors, on s’y met ?!
La Newsletter
L’infolettre est peut-être le moyen le plus intime de connecter avec vos clients. D’ailleurs ils ne sont plus “juste” clients, ils sont abonnés. Ils vous donnent pleinement accès à leur boîte mail, ils choisissent de s’abonner. C’est fort. Mais en contrepartie ils veulent recevoir un contenu digne d’intérêt. C’est là que la pression monte… vous n’avez que 8 secondes pour faire votre petit effet, après c’est corbeille. Mais rien n’est impossible ! Avec de l’info et de l’esprit et le storytelling approprié, on rédigera la newsletter mensuelle, quinzomadaire ou hedbo que votre audience va s’arracher !
Concrètement à quoi sert l’e-mailing ?
A chouchouter ses clients avec des séquences d’emails sympas pour dire coucou, merci, c’est parti ! Faites des heureux, pas des euros.
A fédérer sa communauté grâce à la newsletter. Cette audience fidèle et engagée sera toujours prête à se mobiliser.
A se libérer des réseaux sociaux. Parce que oui, dépendre d’un algorithme c’est marché sur des sables mouvants.